315消費者投訴介紹：
為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產業(yè)部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。12315維權通道，“12315”是全國工商行政管理機關依托“12315”電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。
以下情形請撥打12315:
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當您發(fā)現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
使用方法及注意事項：
1.消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，異地申訴請加撥區(qū)號。
2.撥通12315電話后，按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
3.申訴應有明確的被訴方、有具體的申訴請求、事實和理由并且屬于工商行政管理機關管轄范圍。
12315電話是收費的，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。
2023-11-03 12:55
網友
留言：
深圳市12315無人工客服，都是智能客服，如何聯系上人工客服
2022-02-23 16:32
廣東省東莞市網友
留言：
浙江省12315電話長時間無人接聽
2021-09-15 20:10
河北省網友
留言：
我是黑客可以人肉他加我微信ningcaishen88666
2021-09-15 20:10
河北省網友
留言：
我是黑客可以人肉他加我微信ningcaishen88666
2021-09-15 19:17
江蘇省蘇州市網友
糾錯：
95092666長時間無人接聽。前陣子根據國家規(guī)定強制限制未成年人玩游戲的時間，每周盡可在周五---周日晚間8:00-9:00玩游戲了，對于未成年人家長來說是個天大好事了，家里 孩子今年初二了，平時晚上以學習查資料為名，騙得手機就偷偷玩手機，不僅影響了學習，也影響了孩子健康，為響應國家政策，也為了能集中精力學習，主動給我講，以前玩的穿越火線游戲不玩退出了，與之相應得游戲商家騰訊公司看來表面上也是比較配合，算是根據國家政策要求對未成年人以前充值未消費的做出退款，也根據騰訊公司的要求在：‘騰訊未成人家長服務平臺’上對相關資料進行了上傳，根據騰訊公司承諾的是在資料提交后十天內完成驗證審核及退費程序，結果我9月4日就上傳了資料，在微信小程序上顯示9月8日進入“監(jiān)護關系驗證環(huán)節(jié)”提示在2個工作日內可以完成此項工作，結果直至今天9月15日過了十天還是在這個環(huán)節(jié)沒有任何變化，我想不僅僅是該公司工作效率不高的因素了，而是有推諉延遲處理的目的了，雖然我相信騰訊是大公司不會言而無信的，但是從種種跡象看還真有這樣的苗頭，想打客服電話就是上面的95092666是無論工作時間或非工作時間就是讓你打不通，白白浪費
2021-09-15 19:15
江蘇省蘇州市網友
留言：
95092666長時間無人接聽。前陣子根據國家規(guī)定強制限制未成年人玩游戲的時間，每周盡可在周五---周日晚間8:00-9:00玩游戲了，對于未成年人家長來說是個天大好事了，家里 孩子今年初二了，平時晚上以學習查資料為名，騙得手機就偷偷玩手機，不僅影響了學習，也影響了孩子健康，為響應國家政策，也為了能集中精力學習，主動給我講，以前玩的穿越火線游戲不玩退出了，與之相應得游戲商家騰訊公司看來表面上也是比較配合，算是根據國家政策要求對未成年人以前充值未消費的做出退款，也根據騰訊公司的要求在：‘騰訊未成人家長服務平臺’上對相關資料進行了上傳，根據騰訊公司承諾的是在資料提交后十天內完成驗證審核及退費程序，結果我9月4日就上傳了資料，在微信小程序上顯示9月8日進入“監(jiān)護關系驗證環(huán)節(jié)”提示在2個工作日內可以完成此項工作，結果直至今天9月15日過了十天還是在這個環(huán)節(jié)沒有任何變化，我想不僅僅是該公司工作效率不高的因素了，而是有推諉延遲處理的目的了，雖然我相信騰訊是大公司不會言而無信的，但是從種種跡象看還真有這樣的苗頭，想打客服電話就是上面的95092666是無論工作時間或非工作時間就是讓你打不通，白白浪費
2021-09-13 15:45
河北省網友
留言：
導氮學員，報名參加石家莊市直第二次教師招聘的面試課程，簽訂協議沒有考過退款，如今已到退款期限，導氮教育未按協議完成退款，給出的分期方案不能保障學員權益。
2021-09-04 21:01
安徽省網友
糾錯：
2017年買4a電視55寸，9.1號突然出現黑屏，按照客服的方法操作后正常了。到9.4號又出現黑屏，再按照客服的方法操作就不能正常使用。從網上也查了，這款小米4a電視同一批次都在不同時間段出現黑屏。過了保修期也要消費者承擔費用嗎？要求小米延長保修期，免費維修這次黑屏問題
2021-08-16 10:51
山東省臨沂市網友
標記 為 詐騙電話：
17115143901
2021-08-12 12:57
河北省廊坊市網友
留言：
在大麥網購買的觀影票無法退票
因北京疫情及相關政策無法進京觀影，大麥網拒絕退款
大麥網客服要求提供健康碼和無法正常出行的條文說明，提供以后不斷更換客服，一級升一級，到疫情客服，承諾3天內回復至今無下文
近期關注電話(12315)的網友...
（試試看：查詢自己的號碼，看誰在關注）
2025-04-02 18:11
加拿大安大略多倫多（38.32.*.*）網友
2025-04-02 11:33
江蘇南京（222.94.*.*）網友
2025-04-01 18:45
河北張家口（106.8.*.*）網友
2025-03-31 22:42
山西臨汾（60.221.*.*）網友
2025-03-30 15:46
河北張家口（123.183.*.*）網友
2025-03-30 00:02
廣東廣州（119.143.*.*）網友
2025-03-29 21:02
湖北恩施（113.57.*.*）網友
2025-03-29 07:46
江蘇鎮(zhèn)江（117.90.*.*）網友
2025-03-28 11:39
湖南長沙（220.202.*.*）網友
2025-03-28 09:33
美國（20.171.*.*）網友
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