中國東方航空股份有限公司

中國東方航空股份有限公司介紹：

　　中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）總部位于上海。作為中國三大航空公司之一，從上海1957年成立的第一支飛行中隊，到1997年在紐約、香港、上海三地作為首家中國航企掛牌上市，東航走出一條攻堅克難、變革進取的創新發展之路。目前，東航在全球擁有10家分公司、50家海外營業部及辦事處，同時擁有包括上海航空有限公司、東方航空云南有限公司、中國貨運航空公司、中國聯合航空公司等在內的24家全資及控股子公司。
　　由400余架平均機齡不滿7年的大中型飛機構成的東航機隊，每年為全球7000多萬旅客提供服務，旅客運輸量位列全球第五。作為天合聯盟成員，東航通過與聯盟航線網絡的銜接，構建了以上海為核心樞紐，通達世界187個國家、1000個目的地的航空運輸網絡。“東方萬里行”常旅客會員可享受天合聯盟19家成員公司的積分里程計劃、會員權益和全球525間機場貴賓休息室。
自2007年7月1日起，東航客服熱線95530陸續在全國聯網開通，客服網絡所覆蓋地區的旅客，只需在當地撥打東航統一服務熱線95530，即能與東航進行“親密接觸”，享受到全國統一品質的本地化客戶服務。
　　95530設有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時向旅客提供非面對面服務。較之本地原有的單一業務功能，客服中心通過統一的服務平臺，向旅客提供服務銷售一體化的東航產品。
　　95530的服務內容涵蓋航班、信息的查詢，客票的預定、變更等票務及資訊服務；東方萬里行常旅客會員服務；國內酒店客房的預訂服務；還可以提供商務差旅、旅游度假、團隊及集團大客戶等服務；同時95530也是東航的投訴受理中心，全面受理旅客在東航運輸全程中的意見與建議。